전원형 요양시설 ‘실버프리 송악’

가정과 유사한 유니트형 구조

간호인력, 법적기준 이상 확보

휴먼서비스 강조 … 24시간 수발

*편집자 주

노인장기요양제도가 시행된 지 2년 남짓 지나며 점차 양적인 안정세로 접어들고 있다. 초고령화 사회에 진입한 당진, 질적인 측면에서 서비스 수준을 높여가는 지역 요양시설이 있어 직접 들러봤다. 각종 노인성 질환으로 생활에 불편을 겪는 노인들을 위해 단순한 ‘케어’ 차원을 넘어 이른바 ‘휴먼서비스’를 제공하는 것이 이 시설의 특징이다.

송악면 본당리에 위치한 (주)실버프리(대표 김영희)는 고령이거나 치매, 뇌졸중 등 노인성질환으로 6개월 이상 혼자서 일상생활을 수행하기 어려운 어르신들의 장기간 요양을 위한 노인 의료복지시설이다.

장기요양보험의 보험적용을 받을 수 있는 1등급, 2등급, 3등급(시설급여)의 장기요양등급을 받은 어르신들이 입소해 있다.

초등학교 폐교에 자리잡은 이 시설은 3,000평의 넓은 부지위에 850평의 건물로 이뤄져 있으며 은행나무, 느티나무, 소나무숲에 둘러싸인 전원형 요양시설이다. 특히 마을을 끼고 있어 아늑한 느낌이 들고 동네주민들에게는 추억이 깃든 정겨운 느낌을 주는 요양원이기도 하다.

◆ 고급형 빌라 형태

어르신들이 거주해 있는 생활실은 총 10개의 유니트로 만들어져 있으며 한 유니트는 고급형 빌라 한 채로 이뤄져 있다. 이는 어르신들이 생활하는데 고립되거나 불편하지 않고 가정에서 생활하는 환경을 조성하는데 목적을 두고 설계를 한 형태다.

 즉, 한 유니트 안에 넓은 거실을 중심으로 양쪽으로 2인실, 4인실, 화장실, 세탁실이 위치하고 넓은 거실에는 큰 소파와 대형 TV를 두어 어르신들이 거실에 모여 같이 TV도 보고 놀이도 하고 담화하며 식사도 같이 할 수 있도록 했다.

또, 간단한 식사와 간식을 준비할 수 있는 싱크대와 식탁, 냉장고, 정수기, 전화, 인터넷 등 생활에 필수적인 가구와 전자제품이 구비돼 있다. 전면은 유리문으로 설계해 누워서도 바깥의 파란하늘과 햇살, 넓은 들판과 나무를 볼 수 있게 하여 쾌적한 환경을 가진 가정과 같은 형태다.

입소 어르신들은 대부분 활동하기 어려운 장기요양등급자이며 기본적으로 노인성질환을 앓고 있다.

고혈압, 당뇨약, 심장약 등 중요한 약을 복용하는 노인, 호흡기약을 급히 복용해야하는 노인, 치매가 심해 일반적인 관리조차 안되는 노인, 욕창이 심한 노인, 입으로는 음식물 섭취가 어려워 호수로 식사를 해야하는 노인 등이 대부분이다. 이는 어르신 한사람에만 국한된 것이 아니라 가족들에게도 심한 스트레스를 주는 요인들로 의료적 관리와 정서적 관리가 유기적으로 같이 관리되어야 하는 부분이다.

이에 따라 실버프리는 간호인력을 법적기준보다 더 많이 확보해 의료서비스와 정서적 문제를 빨리 해결하도록 했으며 어떠한 응급상태에도 지체없이 대처하도록 요양보호사 또한 법적기준보다 더 많이 채용하여 수발하는 업무에 차질이 없도록 하고 있다.

 이 밖에 사회복지사, 물리치료사, 영양사 등 전문인력이 각자의 분야에서 체계적이고 생동감 있게 업무에 임하고 있다. 

유니트형 구조는 120명의 인원이 같이 생활하더라도 시설공간이 전혀 복잡하지 않아 안정된 분위기를 유지할 수 있으며 한 유니트에 4~5명의 요양보호사가 24시간 상시 근무하면서 입소 노인들의 작은 소리나 변화도 금방 알 수 있도록 관리가 가능하다.

또한 넓은 휴식공간을 두어 어울려 장기를 둘 수도 있으며 낮잠을 즐길 수도 있다. 또한 넓은 복도와 공간은 여러명의 어르신이 같이 운동을 즐길 수 있으며 정원은 어르신들의 산책과 생신 잔치 등을 할 수 있는 효율적인 공간이다. 

경영진은 노인요양서비스는 휴먼서비스가 무엇보다 중요한 서비스라고 강조하며 사람을 가장 중요한 경쟁력으로 보고 있다. 특히 사람에 의해서 사람에게 전달되는 사업이기 때문에 마음에서 우러나는 서비스가 이루어지도록 하는데 주력하고 있다.

이에 전직원 모두가 경쟁력을 갖춘 전문인으로 만드는데 노력하고 있으며 전문교욱기관을 통한 교육과 체계를 갖춘 내부교육, 전문보수교육 등 교육을 우선시하며 인권과 복지에도 많은 시간을 할애하고 있다. 

 
◆ 최첨단 전자기록관리 시스템 도입 

실버프리는 7명의 간호사들이 어르신 상태에 따른 건강체크와 투약, 욕창 및 질환관리 서비스를 시행하며 당진백병원과 협력의료기관으로 협약을 맺어 주기적 방문진료 및 응급진료를 펼치고 있다.

질환에 따라 보다 전문적인 치료가 필요한 경우에는 전문의가 있는 의료기관과 연계해 적정한 의료 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 또한 가족들과 잦은 대화를 통해 어르신의 문제와 향후 계획을 상의함으로써 합리적인 서비스가 되도록 노력하고 있다. 

또, 어르신들의 영양상태를 고려한 식단을 제공하며 기능장애와 통증에 맞춘 물리 및 재활치료를 매일 매일 시행하며 인지 및 심리치료를 위하여 사회복지사들이 다양한 프로그램을 운영하고 있다.

충분한 요양보호사 인력을 확보해 24시간 수발 도우미와 위생, 착탈의 보조, 3끼의 건강식과 간식을 제공하며 목욕서비스를 제공하고 있다.

특히, 서비스의 질 향상을 위해 UniECR(Electronic Care Record)이란 최첨단 노인장기요양 서비스 전자기록관리 시스템을 도입하여 활용하고 있다. 노인요양시설에 종사하는 누구나 제공하는 서비스의 내용을 쉽게 기록하고 관리할 수 있도록 지원하고 있다.

UniECR의 특징으로는 서비스제공 프로세스별 체계적 데이터 연계관리, 서비스를 제공하는 직원별 데이터 입력 및 검색가능, 노인요양시설 운영 사이버 도우미 역할, 어르신별 요양서비스 제공내역 기록시간 단축으로 업무 생산성 향상, 요양서비스 프로세스에 따라 체계적이고 표준화된 업무처리를 들 수 있다.

인터뷰/ 김영희 실버프리 대표

“어르신 잘 돌보는 것 최우선”

■ 타 요양시설과 다른 실버프리만의 특징이 있다면?

“의료적 간호를 보강해 놓았다. 입소 노인들의 질병에 따라 약 등이 일목요연하게 체계적으로 관리되고 있다. 또, 간호인력이 타 시설보다 훨씬 많이 배치되어 있다. 요양보호사 등에 대한 교육도 체계적으로 실시되고 있다.”

■ 시설장으로서의 마인드는 무엇인가?

“어르신들을 잘 돌보는 것을 최우선으로 하고 있다. 무엇보다도 어르신들이 계신 환경이 고급스러워야 한다고 생각한다. 아울러 요양보호사들이 좋은 대접을 받아야 질 높은 서비스가 이뤄진다고 본다. 직원들이 일하기 편하고, 노인들이 계시기 편하게 하는 것에 최고의 가치를 두고 있다.”

■ 시설 보강 계획이 있나?

“정원 조경을 통해 최대한 자연적 환경을 제공하려 한다. 꽃과 나무를 가까이 하면 치료에도 많은 도움이 될 것으로 생각한다.”

■ 시설을 운영하면서 어려운 점이 있다면?

“재정적 어려움도 있지만 일부 주민과의 갈등도 있었다. 현재는 원만하게 해소됐으며 앞으로 마을과 상생하는 시설로 더욱 거듭날 것이다.”

인택진 기자