제1의 가치는 고객편의, 사회적 책임과 역할도 다할 것

편집자 주
풀뿌리민주언론연합인 충남지역신문협회(회장 이평선 세종신문 대표)는 집집마다 가장 가까이 다가와 어려운 현실 속에서도 주변의 어려운 이웃을 돕는 지원과 봉사활동을 연중 다양하게 전개하고 있으며, 특히, 요즘 심각한 문제가 되고 있는
보이스 피싱 등의 문제를 사전에 차단하는데 노력과 배달구역 내 독거노인과 장애인분들을 직접 찾아가 봉사하는 집배원들의 따스함이 묻어나는 충청체신청을 찾아 신순식 충청체신청장을 만나 부임 5개월간의 회고와 미래를 들어봤다

◆지역 곳곳에 430여 우체국과 6천여 명의 종사원을 둔 거대조직을 운영하고 있습니다. 충청체신청장으로서 조직의 경영방침과 역점적으로 추진하고자 하는 일이 있다면?

충청체신청장이라는 막중한 책임을 맡은지도 벌써 5개월이 지났습니다. 지금의 우정사업 경영환경은 글로벌 경기침체로 우정사업전반 부문에서 경쟁이 심화되고 있고 특히, 우정사업의 주 수입원인 우편물량이 매년 5% 내외씩 감소하는 큰 어려움을 겪고 있습니다.
충청체신청은 이러한 총체적 위기를 한 단계 더 발전할 수 있는 기회로 삼아 다음 몇 가지를 중점 추진함으로써 지난해 이룩한 ‘3년 연속 최고경영대상’의 영예를 이어나가고 지역주민과 함께 글로벌 한국우정을 실현해 나가고자 합니다.
먼저 6,000여명이 근무하는 생활터전으로서 따뜻하고 신바람 나는 직장문화를 조성해 나가겠습니다.
직원간 믿음을 바탕으로 활력이 넘치고 소통이 잘 되는 전국 최고의 팀워크를 자랑하는 충청체신청을 만들겠습니다. 또한, 모든 업무에서 제1의 가치를 고객편의에 맞춰 고객을 섬기는 경영문화를 정착해 나가겠습니다.
충청체신청은 한 번 하기도 어렵다는 ‘고객만족 최우수청’을 3년 연속 달성한 바 있습니다. 하지만 여기에 만족하지 않고 고객이 감동하는 그 날까지 보다 나은 우정서비스를 제공하는데 노력해 나가겠습니다.
아울러 자립경영을 실현해 우편물 감소로 인한 경영위기를 슬기롭게 극복 하겠습니다.
또한, 독거노인을 돌보며 소년소녀가장 생필품 지원 등 소외된 이웃을 보살피는 사회적 책임역할을 다하겠습니다. 우체국이 사업의 성장뿐 아니라 주변의 어려운 이웃을 보살피며 아름다운 사회를 만들어 가는데도 아낌없이 최선을 다하도록 하겠습니다.

◆‘고객을 섬기는 경영문화’ 를 강조하셨습니다. 다양한 고객욕구를 만족시키기 위해 충청체신청에서 추진하고 있는 사항이 있으면 소개해 주십시오.

우체국이 사람과 사람간의 만남과 소통을 바탕으로 우정사업을 이뤄 가는 조직임을 감안할 때 고객은 우정사업의 자산이며 수익창출의 원천으로 무엇보다 소중하다고 말할 수 있습니다. 따라서 모든 업무의 제1의 가치를 고객편의에 두고 고객의 입장에서 모든 서비스를 펼치고자 합니다.
이를 위해 먼저 갈수록 다양해지고 수준이 높아지는 고객욕구에 대응할 수 있도록 직원의 서비스 수준을 한층 더 높여나가는 체계적인 교육과 훈련을 실시해 나가고 있으며 모든 직원이 실천하는 ‘New-Star 운동’도 전개하고 있습니다.
또한 고객의 불만과 민원해소를 위해 현장클리닉 제도를 도입하고, 고객 불만사항을 CS혁신과제로 선정해 프로세스를 개선하며, 민원관리 종합시스템을 새롭게 구축해 동일민원의 재발을 방지하고 있습니다.
고객의 작은 소리에도 귀를 기울이는 상시 현장 모니터링을 실시해 이용환경이나 제도, 절차 등을 개선하고, 다양한 고객 맞춤형 특화상품도 적극 개발해 고객서비스 품질을 높여 나가고 있습니다.
아울러 우체국 창구를 지역특색에 맞게 문화공간, 웰빙공간, 사계절 향기있는 공간 등으로 다양하게 조성해 이용고객에게 포근함을 안겨드리는 테마 있는 우체국도 운영하고 있습니다.
        
◆지난 5월 충청체신청에 직원들의 고객만족 교육을 위한 ‘우체국서비스아카데미’가 성황리에 개원됐는데 의미와 앞으로의 운영계획은 무엇입니까?

먼저 충청체신청이 우정사업본부 고객만족도 평가에서 3년 연속 최우수청을 달성하는데 많은 관심과 애정으로 뒷받침 해주신 지역주민들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
이번 우리지역에서의 ‘우체국서비스아카데미’개원은 직원 서비스 교육에 있어 지난 어려운 여건들이 개선된 것으로 보다 체계적이고 효과적인 서비스 교육이 가능하게 돼 지역주민들께 고품격 우정 서비스를 제공하는 계기가 될 것으로 기대하고 있습니다.
이에 충청체신청은 자체 육성된 CS전문강사와 종합강의실과 이미지클리닉실, 커뮤니티룸 등으로 구성된 ‘우체국서비스아카데미’를 적극 활용해 고객과의 최 접점에 있는 우체국 직원들에 대한 CS 교육을 선두로 연간 2,000여명의 우체국직원들에게 기본적인 고객만족은 물론 전문적인 고객만족 교육과 CS리더십, 그리고 고객의 불만을 어떻게 풀어드려야 하는지 등에 대해 교육할 계획에 있습니다.

◆충청체신청이 우수한 사업성과와 함께 지역에서의 사회공헌활동도 활발히 전개하고 있는데 어려운 이웃을 위해 어떤 사업들을 펼치고 있습니까?

-충청체신청에서는 주변의 어려운 이웃을 돕는 지원과 봉사활동을 연중 다양하게 전개하고 있으며 특히, 배달구역 내 독거노인과 장애인분들을 직접 찾아가 봉사하는 집배원들의 미담은 지역사회에 널리 알려진 우리청의 큰 자랑거리이기도 합니다.
또한 저소득 장애인에 대한 무료보험 가입과 소년소녀가장, 한부모가정 자녀, 국제결혼 가정 등 소외계층에 대한 생활비 지원 사업에도 매년 2억3920만원을 지원을 하고 있습니다.
특히, 국제결혼가정이 가장 많은 아산지역의 이주여성들이 해외송금, EMS 등을 언제라도 편리하게 이용할 수 있도록 전국 최초로 아산우체국에 ‘우체국 다문화가정 쉼터’를 마련해 운영하고 있습니다.

◆우체국쇼핑이 많은 인기 속에 소비자에게 안전한 먹거리를 제공하고 있고 또한 지역의 농·어민 소득증대에도 크게 기여하고 있다는데 어느 정도입니까?

‘우체국쇼핑’은 전국에서 생산되는 우수 특산품을 전국 어느 곳에서나 편리하게 이용이 가능하도록 소비자에게 직접 연결시켜주는 제도로 지난해 우리지역 쇼핑상품은 230만건 판매에 408억원의 매출을 올려 우리지역 농·어민의 소득증대는 물론 지역경제 활성화에도 크게 기여하고 있는 것으로 나타나고 있습니다.
올해도 경기침체 등 어려운 경제 환경에도 불구하고 올해 8월말 현재 219억원의 매출을 올려 전년 동기간 대비 10.1%의 증가율을 보이고 있어, 올해 목표인 450억 원대의 매출도 거뜬할 것 같습니다.
이러한 우체국쇼핑 상품의 인기는 이용의 편리함과 함께 우리나라에서 직접 생산된 국산 원료만을 사용한 지역 특산품을 서류심사와 현지실사, 상품심사 등 까다로운 과정을 거쳐 우체국 쇼핑 상품으로 선정하고 사후관리 또한 철저히 해 국민들에게 안정된 먹거리로 인정받은데 있다 하겠습니다.
     
◆끝으로 충청도민들게 인사말씀

2009년에도 충청체신청은 지역주민들 가까이에서 보다 품격 높은 서비스를 제공하고 지역경제 활성화에 기여하며 책임있는 다양한 사회공헌 활동을 강화해 사랑받는 전국 최고의 우체국이 되도록 노력하겠습니다. 충남지역 주민 여러분의 아낌없는 사랑과 성원을 부탁드립니다.

·대담: 충남지역신문협회 이평선 회장,  충남지역신문협회 황규산 사무국장
·정리·사진: 충남지역신문협회 이종순 부장

●신순식 충청체신청장 프로필
·광주제일고등학교
·한양대학교 경제학과 졸업
·제24회 행정고등고시 합격
·전남도 수습행정관
·전남체신청 전파국장(서기관)
·KISDI 장기전략실장
·국무총리 행정(국무)조정실 정보통신담당관
·정보통신부 정보화기획실 기획총괄과장(부이사관)
·정보통신부 총무과장
·전북체신청장
·전남체신청장
·부산체신청장
·우정사업본부 경영기획실장
·현 충청체신청장