농어촌공사, 공공기관 고객만족도 4년 연속 최우수기관 선정

-고객중심의 현장밀착경영 실천, 농어촌일자리 창출을 통한 지역경제 활성화 기여

 한국농어촌공사(사장 홍문표)의 고객서비스(CS)에 대한 일반국민들의 만족도가 164개 공공기관 중 최상위 등급인 것으로 나타났다.

 기획재정부에서 실시한 2010년 공공기관 고객만족도 조사결과, 한국농어촌공사는 고객만족도 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 4년 연속 선정됐다.

 이번 조사는 공기업 21개, 준정부기관 78개, 기타공공기관 65개 등 총 164개 기관을 대상으로 실시했으며 고객들이 직접 공공기관의 서비스 만족도를 평가한 것이다.

 그동안 한국농어촌공사는 고객과의 막힘없는 소통, 발로 뛰고 함께 고민하는 현장경영을 실천해 왔다. 사무실에 앉아서 고객의 민원을 기다리지 않고 ‘찾아가는 고객센터’, ‘영농지원단’을 조직해 고객을 직접 방문하고 불편사항을 사전에 개선한 점이 고객들의 큰 호응을 얻었다.

 이 같은 고객중심경영에는 경영진의 강력한 실천의지가 뒷받침됐다. 홍문표 사장은 직접 전국 360개 현장을 방문해 고객간담회를 열고 ‘현장 밀착경영’을 주도한 바 있다.

 특히, 올해 농어촌공사는 비영농기 전국 생산기반시설 일제정비 실시를 통해 대규모 일자리 8만개를 창출해 농어민의 소득증대 및 농어촌 지역경제 활성화에 기여한 점에서 높은 평가를 받았다.

 ‘브라이트- KRC’봉사활동은 직원들이 스스로 모금한 기금으로 실시한 농어촌지역 어르신  돋보기 안경 무료 맞춤 증정 활동이 충남지역에서 전국으로 확산돼 농어촌 고객들로 부터 잔잔한 감동을 줬다.

 또한, 공사는 지역의 소외받는 농어민을 대상으로 ‘농어촌 노후주택 고쳐주기’와 다문화가정 지원활동 등 특색있는 사회공헌 프로그램을 개발하여 공공기관으로서의 사회적 역할을 다하기 위해 노력해 왔다.

 홍 사장은 “102년의 역사와 기술을 바탕으로 농어촌에 희망주고, 국민에게 신뢰받는 일등 공기업을 목표로 2011년에도 전 직원과 함께 고객만족 실천에 앞장설 것”이라고 밝혔다.
충지협-李鍾純기자
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