당진시의회는 지난 3일 시 콜센터 개소를 앞두고 ‘운영 노하우’를 벤치마킹하기 위해 아산시 콜센터를 방문했다.
이날 의원과 관계공무원 20여명은 당진시가 콜센터 개소식을 앞두고 아산시 민원콜센터의 상담운영 기법, 시스템 처리 절차, 콜센터 전반적인 운영현황 등을 직접 보고 청취해 당진시 민원콜센터에 접목하고자 이뤄진 것.

아산시 민원콜센터는 지난 2011년 개소 후 시정에 관한 다양한 전화민원을 해결함으로써 전국 중소도시 기초단체 중 최초로 2014년 KS인증을 획득하는 등 콜센터 구축 모범사례로 여겨지는 곳이다.
방문단은 콜센터 현황 설명회에서 콜센터 구축과 그간의 성과에 대해 질문도 하며 콜센터 운영에 대한 세부사항에도  많은 관심을 보였다.

김일규 정보통신과장은 “콜센터는 목소리로 모든 시정을 대변하고 시민들에게 가장 신속 정확하게 고객만족 행정서비스를 제공하는 얼굴 없는 천사다. 향후 당진시만의 특색 있는 콜센터를 설치했으면 좋겠다”고 덧붙여 말했다.
아산시는 전화상담 외에도 생활불편 민원접수, 시민대상 고객만족도조사 등 상담체널을 다양화해 시민들에게 좋은 행정서비스를 제공하고 있다.

당진시는 상담 표준화된 데이터베이스 구축으로 시민의 전화를 전문상담원이 받아 처리하고자 민원콜센터를 운영할 계획으로 사업을 추진, 사업발주를 10월에 했다.
시는 내년 1월 콜센터 개소를 앞두고 10월에 상담사 10명을 채용해 11월 교육 후에 7명을 채용하고 3명은 예비인력으로 활용할 예정이다.