당진시는 복합민원 등 절차가 복잡한 민원에 대한 처리과정을 안내하는 민원 후견인 제도를 적극 이용해 달라고 당부하고 나섰다.
민원 후견인은 민원사무 처리에 경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정해 민원인의 행정 편의를 도와주는 제도로 민원처리 방법에 대한 상담과 민원서류 보완, 민원처리과정과 결과를 안내하는 역할을 한다.
민원 후견인 분야는 ▲공장설립 신청 ▲농지전용 허가 ▲공유수면 사용허가 ▲산지전용 허가 ▲사설묘지(종중·개인) 설치허가 ▲소음·진동(폐수) 배출시설 설치신고 ▲개발행위허가 ▲건축허가 ▲주택건설사업계획 승인 등 10개 분야로 복합민원이 대부분이다.
또 민원 후견인은 10개 분야의 해당부서 담당팀장(6급) 공무원 10명으로 지정돼 있으며, 필요시 민원업무 신청을 할 때 후견인 지정 신청을 함께 하면 되고, 민원 후견인 지정신청이 접수되면 민원위생과에서 해당 부서의 민원후견인 담당 공무원에게 지정 사항을 통지 후 민원안내가 이뤄진다.
시 관계자는 “적용되는 법령이 많거나 복잡한 제출서류 등으로 민원업무에 어려움을 겪는 시민들을 위해 후견인제도가 운영되고 있다”면서 “관련 분야에서 수년간 근무한 팀장급 베테랑 공무원이 후견인으로 도움을 주는 만큼 많은 신속 정확한 업무처리가 가능하므로 시민들의 많은 이용 바란다”고 말했다.
한편 민원후견인으로 지정된 공무원은 민원후견인 수행 완료 즉시 민원부서인 민원위생과에 처리 결과를 제출하도록 되어 있다.