당진경찰서(서장 김영성)는 경찰업무에 대한 민원인의 만족도를 높이기 위해 이달부터 '해피콜 서비스'를 실시한다. 해피콜(Happy-call)서비스는 전화를 이용해 민원인의 의견을 청취하고 경찰업무에 대한 시민의 만족도, 경찰의 청렴도 등을 조사하는 시스템으로 경찰 서비스를 받은 민원인에게 전담여경으로 하여금 서비스에 대한 만족도와 개선할 점 등을 피드백(Feedback)하고 있는 것이다.

 특히 해피콜 제도는 수사, 교통, 생활안전 등의 업무를 대상으로 상담 접수 처리과정에서 친절도와 처리기간 준수, 고객의 요구에 대한 신속한 대응여부 등을 모니터링하게 된다.

 당진서(서장 김영성)는 이달부터 전담여경을 배치, 전화모니터링을 하고 수렴된 의견을 분석해 문제점을 진단하고 대안을 제시한다. 설문결과에 따라 모범경찰관에게는 표창 등 인센티브를 부여하고, 불친절 및 부조리 행위에 대해서는 불이익을 준다.

  김영성 당진경찰서장은 󰡒업무에 밝고 참신한 모니터링 적격자를 엄선, 발굴해 전담직원으로 배치하는 등 이 제도를 일관성 있게 추진할 예정이다󰡓며  “경찰에게 가장 소중한 고객은 국민이다. 국민들을 위해 업무를 추진하고 국민들로부터 평가받는 시스템을 마련하는 것이어야 말로 궁극적으로 우리 경찰공무원들이 추구해야할 가장 바람직한 치안행정󰡓이라고 밝혔다.

※ 해피콜(Happy-call)이란 전화를 이용한 간접 마케팅 방식의 하나로 고객의견 청취 및 만족도 조사에 사용되는 시스템이다