민원인은 불편, 담당자는 원활, 서로 다른 시각 보여

트래픽 관리시스템 도입으로 문제발생 억제

지난 9일 읍면사무소의 민원시스템에 장애가 발생되어 민원서류를 발급받기 위해 방문한 민원인들이 40여분간 서류를 발급받지 못하는 불편을 겪었다.

마침 민원인이 적은 화요일 오전이라 큰 혼잡은 없었지만 조속한 처리가 이루어지지 않았다면  큰 혼잡을 피할 수 없었다는 지적이다.

이번 사고는 당진군청에서 각 읍면으로 전송하는 서버에서 불필요한 내부 트래픽(통신장치나 시스템에 걸리는 부하로 하루에 전송용량이 초과를 하면 접속이 되지 않는 것)이 제때 제거되지 않아 발생한 사고로 당진군청 정보통신팀 관계자는 트래픽을 별도 관리하는 시스템 도입이 진행 중이므로 앞으로 이와 같은 전송장애로 인한 민원시스템 장애가 발생하는 일은 없을 것이라고 밝혔다.

한편 기술적인 오류와는 별도로 이번 사고에 대한 관계자들의 의식이 도마 위에 오르고 있다. 당진읍사무소에 민원서류를 발급하기 위해 방문한 수청리에 거주하는 이씨는 “30여분간 서류를 발급받지 못해 전화를 수십 통 해야 했다.”며 불편함을 호소했는데도 불구하고 해당 공무원들은 본지와의 인터뷰에서 “오랜 시간 장애가 발생한 것이 아니어서 민원인의 항의나 불편은 없었다.”고 말해 민원인과의 대조를 보였고 심지어는 시스템이 장애난지도 모르는 담당공무원도 있었다.

공무원의 의식혁신과 민원서비스 향상을 강조하는 당진군이 대내 과시용의 행정이 아닌 민원인의 작은 시간이라도 소중이 생각하는 사소한 실천부터 선행 되어야 한다는 지적이다.