(이 글은 시청에 근무하는 사회복지직 공무원이 직접 서술한 것을 기자가 정리하며 다듬고 첨가한 것이다. 그래서 기명을 포기하고 그를 존중 차원에서 무기명으로 하기로 한 점을 알린다.
올해 들어 전국에서 3명의 사회복지전담 공무원이 과도한 업무로 스스로 목숨을 끊는 사고가 발생하고, 정부는 복지업무 집중을 해결해 가기 위해 상반기에 1800명의 담당 공무원을 충원해 전국 읍, 면, 동에 배치할 것이라고 발표도 했다.
그러나 우리가 공무원이라고 하면, 행정직 공무원만을 생각하기 쉽고, 때가 되기만 하면 승진하는 철근 공무원이라 여겼는데, 그 외의 다른 직종의 공무원 업무를 잘 아는 것도 그들의 업무를 그만큼 고달픔에서 덜어주는 것일 것 같다.)

(1)업무 특성
-업무대상-사람(복지란 인간다운 기본생활 보장해 주는 것을 말한다). 인간다운 기본생활의 범주는 가족 history 중심이다.
-업무효과-개개인의 만족, 행복, 삶의 질 향상, 가치 등으로 평가되고, 효과나 실적을 정량으로 표시하기는 어렵다.

(2)업무 여건
-복지관련 업무-13개 부처 292개(영유아부터 노인, 묘지)
-보육: 양육수당, 무상보육, 일반보육, 어린이집, 유치원
-아동: 소년소녀, 가정위탁
-장애인: 장애수당, 장애연금, 장애인등록, 장애인차량
-여성: 모자가정, 부자가정, 미혼모, 조손가정
-노인: 기초노령연금, 노인일자리, 장수수당
-묘지: 개장, 매장, 가족묘, 종중묘, 공동묘지
-국민기초수급자: 생계급여, 교육급여, 주거급여, 자활급여
-정부의 복지서비스수 해마다 증가
-담당 복지공무원 증가: 현재 당진시는 47명이 전담하고 있다.
-제도 지원기준 복잡, 지침이 수시로 변경
-업무 혼란 가중 및 신뢰성이 떨어져 민원 야기의 원인이 되곤 한다
 
(3)업무 절차
-1단계: 내방상담, 전화상담, 방문상담
-2단계: 민원서류 신청 접수 (5~10장 분량)
-3단계: 전산시스템(스캔, 소득 재산조사, 상급기관 전송)
-4단계: 확인작업, 현장조사, 민원 통지 발송
-5단계: 변동조사, 탈락자 처리, 사후관리, 전출입, 사망

(4)민원인 형태
-아동, 장애인, 노인, 청소년, 한부모, 기초수급자 등
저학력, 의지력 약함, 많은 부분의 도움 필요
-출소자, 정신질환자, 알콜중독자, 폭언, 협박, 금품 요구

(5)복지 체계
-공적 사회복지: 정부 급여지원체계
-민간사회복지: 민간단체, 후원, 자원봉사 등 전달체계
-복지관, 복지센터, 보건, 의료기관
-행사 중심, 단체 관리(보훈, 노인, 여성, 장애인 단체 등)
예) 여성가족과 5월 대규모행사: 어린이날, 청소년 행사
다문화대축제, 건강가정축제, 어버이날 행사 등

(6)나타나는 문제
-복지공무원의 슈퍼바이져, 심리 상담 필요
-고질 민원에 대한 무방비 상태: 안전 위협
-현장방문, 나홀로 출장시 나타나는 문제
-업무의 한계성